淘气堡突发事件该如何解决

       淘气堡是专供儿童玩乐的场所,淘气堡设备是针对儿童特有的天性进行设计的,所以,也就避免不了儿童在玩乐过程中出现一些突发事件,面对这些突发事件,淘气堡加盟商应该如何解决才最好呢?
1、 孩子出现问题,先照顾孩子、把孩子哄好(不管什么原因),若是其他孩子致使此孩子问题发生,在哄孩子同时关注“肇事者” 不能让其走。
2、 及时向孩子家长道歉: “对不起,是我们的工作不到位,让您的孩子···· ···”
3、 若孩子家长能理解我们,没有额外的要求,我们必须向家长道谢: “谢谢您·对我们工作的理解和支持” 。
4、 若孩子有伤,员工马上处理“伤”处,必要时叫主任或经理陪同去医院就诊。
5、 若家长提出的要求员工答复不了、解决不了,要礼貌地说:“对不起,这事我做不了主,我给您叫一下领导,请您稍等”。
6、 切记:不管顾客态度多么不好、情绪多激动,我们一定要沉住气,多说“对不起”多说好话;不要和顾客争是与非。不管顾客是对是错,只要来我们这里消费就是对的。在顾客面前我们永远是不足的,是错的!
7、 简单地说:出问题、先道歉,不要和顾客争对错,不要推卸责任,第一时间向上级反映,上级来后更不能和顾客争辩,简单叙述事情经过后不要再参与,等待上级处理。
8、 员工即使受再大的委屈也不能顶撞顾客,若是和顾客争吵,即使员工因此而不干辞职,也要对此负责,接受公司的处罚。